Sudahkah Anda Menilai Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis Anda

Senin, 13 Mei 2013 - 09:22:58 WIB
Sudahkah Anda Menilai Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis Anda
Diposting oleh : admineciputra    - Dibaca: 861 kali

Berbagi ilmu dengan meng-klik tombol berikut ini »

 

Artikel Bisnis

Tips wirausaha kali ini membahas mengenai cara menilai tingkat kepuasan pelanggan. Menilai dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan sangatlah penting pada sebuah usaha ataupun bisnis, karena dari nilai inilah kita dapat mengevaluasi posisi produk kita dalam pasar persaingan, dengan mengetahui posisi produk kita, maka kita akan dapat membandingkan produk kita dengan produk pesaing sehingga kita bisa memperbaiki ulang produk untuk mendapatkan peringkat tinggi dalam pasar pesaingan.

Apabila kita tidak melakukan evaluasi pasar maka kemungkinan kita bisa kehilangan pelanggan, oleh karena itu untuk mempertahankan pelanggan kita harus mengetahui seberapa kepuasan pelanggan dengan produk yang kita jual. Menurut Kotler dan Fandy Tjiptono (2002) kita dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan cara sebagai berikut:

1. Melalui sistem keluhan dan saran
   Setiap perusahaan harus mempunyai sistem keluhan dan saran. Hal ini perlu untuk memberikan konsumen kesempatan sebesar mungkin untuk memberikan kritik serta saran atau bahkan pendapat dari konsumen. Dari sinilah kita dapat mengetahui seberapa baik dan buruk produk kita. Dan informasi yang diperoleh dari konsumen bisa dijadikan sebagai sumber inspirasi sehingga kita dapat berkreatif dan lebih inovatif dalam mengelola sebuah produk. Selain itu dari saran serta keluhan pelanggan kita juga bisa langsung mengatasi dan merespon sumber permasalahan yang terjadi.
2. Survei kepuasan pelanggan
   Melalui survey ini memungkinkan sebuah usaha mendapatkan tanggapan langsung dari seorang pelanggan. Dalam hal ini terdapat 3 macam cara dalam mensurvey pelanggan.
   • Directly Reported by Satisfaction
     Yaitu pengukuran langsung yang dilakukan oleh sebuah usaha kepada pelanggannya seperti ungkapan pertanyaan “seberapa puas anda terhadap produk kami?” dan anda akan mendapatkan sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, dan sangat puas.
   • Derived Dissatisfaction
     Pertanyaan ini mengutamakan 2 hal, yakni seberapa besar harapan pelanggan terhadap produk yang kita miliki dan kedua seberapa kualitas kinerja usaha kita yang dirasakan oleh pelanggan.
   • Problem Analisys
     Pelanggan selaku responden diharapkan mengungkapkan dua hal pokok dalam hal ini, pertama yaitu masalah – masalah yang dihadapi terkait dengan produk usaha dan kedua adalah saran – saran yang ditujukan untuk usaha kita.
3. Ghost Shopping
   Cara ini dengan mempekerjakan orang lain yang berperan sebagai pelanggan pesaing, dengan kata lain ghost shopper akan membeli produk dari pesaing kita dan meneliti kelemahan dan keunggulan produk pesaing kita berdasarkan dari pengalaman dan pembelian produk – produk pesing tersebut.
4. Last Analisys Customer
   Metode dilakukan dengan cara perusahaan yang akan menghubungi pelanggan yang berhenti berlangganan dari usaha kita, untuk mencari beberapa informasi penyebab keberhentian pelanggan. Sehingga bisa mengambil kebijakan berikutnya untuk memperbaiki kinerja dan kualitas produk usaha .

 

Eciputra.com , Ciputraentrepreneurship.com , Ciputranews.com , Properti.net

'Sudahkah Anda Menilai Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis Anda ':

Artikel Bisnis Lainnya

• Mengenal Macam-macam Bunga KPR Sebagian besar pembelian rumah di Indonesia dilakukan dengan fasilitas kredit pemilikan rumah (KPR). Namun, tidak banyak yang mengerti dengan istilah-istilah seputar KPR tersebut. Bahkan, tak jarang pengguna KPR bingung ketika hendak membeli rumah idamannya dengan skema cicilan ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Cara Memulai Usaha Sendiri Saat Masih Bekerja  Artikel Bisnis Banyak karyawan atau pegawai, mungkin termasuk Anda, yang berambisi menjadi entrepreneur . Tetapi masalahnya Anda tak tahu bagaimana harus memulai untuk mewujudkan impian tersebut. Menjadi apapun, termasuk seorang entrepreneur yang Mandiri, tentu saja ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Inilah Pertimbangan Sebelum Berbisnis Artikel Bisnis Ingin keluar dari pekerjaan dan memulai bisnis sendiri ? Jangan terburu-buru, karena menurut Carol Roth, penulis buku "The Entrepreneur Equation: Evaluating the Realities, Risks, and Rewards of Having Your Own Business," ada beberapa ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Inilah 5 Jenis Bisnis Rumahan Peluang Bisnis Saat ini banyak orang yang menjalankan bisnis rumahan . Selain lebih fleksibel, bisnis rumahan juga menawarkan kebebasan waktu untuk para pelakunya. Berikut beberapa jenis bisnis rumahan yang bisa Anda lakukan. Blogger Banyak juga blogger yang sudah ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Resep Jitu Efisiensi di Tengah Krisis Global  Artikel Bisnis Krisis global yang terjadi saat ini tak pelak mengharuskan bisnis untuk menjadi semakin efisien, disebabkan permintaan yang kini menurun. Alternatif apa sajakah yang dimiliki perusahaan dalam memangkas biaya di tengah krisis global? Pemangkasan ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis

Jual Beli Online

Rating: 100% based on 99998 ratings. 5 user reviews.

Anda baru saja membaca artikel yang berkategori dengan judul Sudahkah Anda Menilai Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis Anda . Jika kamu suka, jangan lupa like dan bagikan keteman-temanmu ya... By : Aneka Artikel Indonesia Terbaru

Ditulis oleh: Admin - Kamis, 19 September 2013