Senin, 01 April 2013 - 08:44:41 WIB
Rahasia Sukses Bisnis "Starbucks"
Diposting oleh : admineciputra - Dibaca: 1902 kali
Rahasia Sukses Bisnis "Starbucks" Diposting oleh : admineciputra - Dibaca: 1902 kali
Berbagi ilmu dengan meng-klik tombol berikut ini »
Kopi boleh sama rasa tapi suasana menikmatinya akan memberikan pengalaman yang berbeda. Karena itu, menyebut Starbucks, tak cukup menggambarkan rasa kopinya, tetapi juga gambaran layanan yang dikerjakannya.
Penulis buku "The Starbucks Experience", Joseph A. Michelli punya gambaran tentang ini.
"Mereka (Starbucks) membantu kita memahami manfaat yang diperoleh jika sebuah perusahaan menganggap hubungan antar manusia sebagai prioritas," katanya.
Hasilnya, budaya Starbucks menyebar ke seluruh dunia dan gerainya berdiri di mana-mana. Kuncinya adalah layanan bijak dan itu dilakukan para juru tombaknya, para barista di setiap gerainya.
Ramah
Di Starbucks, ramah adalah cara utama untuk menjadikan kunjungan pelanggan sebagai permulaan yang positif. Di antara bentuk keramahan itu adalah para barista menyambut seseorang dengan menyebut nama dan mengingatnya dari kunjungan ke kunjungan.
Di Starbucks, ramah adalah cara utama untuk menjadikan kunjungan pelanggan sebagai permulaan yang positif. Di antara bentuk keramahan itu adalah para barista menyambut seseorang dengan menyebut nama dan mengingatnya dari kunjungan ke kunjungan.
"Saya selalu berusaha melakukan pekerjaan sebaik mungkin. Salah satu caranya adalah mengingat nama dan minuman orang dan nama anjing mereka dan di mana sekolah anak mereka dan segala hal yang bisa saya ketahui dari mereka," ujar seorang barista.
Tulus
Kisah Barista Angela contohnya. Suatu kali ada seorang perempuan masuk dengan wajah kalut ke gerai Starbucks di mana ia bekerja. Lalu memesan kopi. Perempuan itu seperti mau menangis. Angela mencoba mengajaknya bicara, sambil menawarkan pilihan secangkir kopi terbaik. Ternyata perempuan itu sedang menghadapi masalah. Ketika kopi itu datang, Angela menyebutkan bahwa kopi itu hari ini gratis buatnya
Kisah Barista Angela contohnya. Suatu kali ada seorang perempuan masuk dengan wajah kalut ke gerai Starbucks di mana ia bekerja. Lalu memesan kopi. Perempuan itu seperti mau menangis. Angela mencoba mengajaknya bicara, sambil menawarkan pilihan secangkir kopi terbaik. Ternyata perempuan itu sedang menghadapi masalah. Ketika kopi itu datang, Angela menyebutkan bahwa kopi itu hari ini gratis buatnya
"Dia senang sekali. Dia pergi dan kami tidak terlalu memikirkannya karena kami bahagia telah membuatnya bahagia," ujar Angela.
Beberapa waktu kemudian perempuan itu mengirimkan bunga ke gerai itu dan berterima kasih karena sekarang masalahnya sudah selesai. Setelah itu ia jadi pelanggan tetap Starbucks.
Perhatian
Perhatian tak hanya ditujukan pada pelanggan tetapi pada "orang lain". Orang lain di sini berarti pelanggan, pelanggan potensial, pengkritik, mitra kerja , pemegang saham, manajer, staf pendukung, petani, mereka yang memanen kopi, penjual, dan bahkan lingkungan. Untuk tingkat gerai, para mitra selalu mencari cara untuk memperhatikan lingkungan lokal dan masalah-masalah sosial di sekitarnya lalu berpartisipasi di dalamnya.
Perhatian tak hanya ditujukan pada pelanggan tetapi pada "orang lain". Orang lain di sini berarti pelanggan, pelanggan potensial, pengkritik, mitra kerja , pemegang saham, manajer, staf pendukung, petani, mereka yang memanen kopi, penjual, dan bahkan lingkungan. Untuk tingkat gerai, para mitra selalu mencari cara untuk memperhatikan lingkungan lokal dan masalah-masalah sosial di sekitarnya lalu berpartisipasi di dalamnya.
Berwawasan
Di era informasi ini, apapun pekerjaannya, menambahkan nilai pada kerja keras terjadi ketika kita mendulang wawasan yang berkaitan dengan pekerjaan. Ketika kita memiliki lebih banyak informasi, nilai kita dalam bisnis, kepercayaan diri, dan pengaruh nyata kita pada orang lain juga meningkat. Semakin tinggi pengetahuan karyawan terhadap suatu produk, semakin besar dampak yang bisa ia berikan dalam kehidupan seorang pelanggan.
Di era informasi ini, apapun pekerjaannya, menambahkan nilai pada kerja keras terjadi ketika kita mendulang wawasan yang berkaitan dengan pekerjaan. Ketika kita memiliki lebih banyak informasi, nilai kita dalam bisnis, kepercayaan diri, dan pengaruh nyata kita pada orang lain juga meningkat. Semakin tinggi pengetahuan karyawan terhadap suatu produk, semakin besar dampak yang bisa ia berikan dalam kehidupan seorang pelanggan.
Peduli
Peduli berarti berpartisipasi aktif dalam gerai, dalam perusahaan, dan dalam masyarakat. Dalam dunia yang serba cepat seperti sekarang, bisnis tidak memiliki masa depan cerah jika karyawannya bersikap cuek dengan melakukan tindakan secukupnya saja. Bisnis sukses berkembang dengan pesat sebagai hasil dari keringat dan air mata para kolega yang paham cara mendekap peluang yang cepat.
Peduli berarti berpartisipasi aktif dalam gerai, dalam perusahaan, dan dalam masyarakat. Dalam dunia yang serba cepat seperti sekarang, bisnis tidak memiliki masa depan cerah jika karyawannya bersikap cuek dengan melakukan tindakan secukupnya saja. Bisnis sukses berkembang dengan pesat sebagai hasil dari keringat dan air mata para kolega yang paham cara mendekap peluang yang cepat.
Beberapa orang memandang perusahaan sebagai sebuah pulau tersendiri, terpisah dari komunitas dan masyarakat secara keseluruhan. Starbucks paham bahwa sebuah perusahaan, sebesar atau sekecil apa pun, bisa menjadi aset bagi komunitas yang dilayaninya. Di sanalah perlunya kepedulian.
Dengan memiliki konsep seperti itu, Starbucks bisa dengan cepat menyebar ke mana-mana. (bn/dari berbagai sumber) Sumber: Eciputra.com
'Rahasia Sukses Bisnis "Starbucks" ':
Artikel Bisnis Lainnya
- Evaluasi Bisnis Anda dari Sudut Pandang Konsumen Setiap usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) perlu mencermati kondisi perusahaan berdasarkan perspektif konsumen lebih sering daripada perspektif pengusaha atau pemilik bisnis. Tanyakan pada diri Anda sendiri seberapa sering Anda sebagai konsumen mengeluhkan pengalaman yang kurang ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis
- Memulai Bisnis dengan Menjadi Relawan, Mungkinkah? Semua Artikel Kita selalu berasumsi mustahil untuk mengetahui apakah seseorang akan sangat menyukai arahan karir hingga ia bersedia untuk mencobanya. Untuk menghindari kesalahan-kesalahan yang besar dan fatal serta mahal harganya (yang artinya membuang waktu, pikiran ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis
- Bersahabat dengan Kompetisi Semua Artikel Bagi sebagian besar orang, persaingan memang sering dipandang sebagai hal yang tidak terlalu menyenangkan, bahkan menjadi momok. Namun, bagi entrepreneur sejati, persaingan bukanlah hantu menakutkan yang membayang-bayangi setiap ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis
- Menjadi Entrepreneur yang Optimis Namun Realistis Semua Artikel Jika ada kemauan, akan selalu ada jalan untuk meraih cita-cita, itulah satu keyakinan yang saya miliki sebagai entrepreneur. Jika kita yakin bahwa kita akan berhasil kelak, Anda pasti akan mencapainya. Semudah itukah? Tentu saja ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis
- 5 Aplikasi Mobile Terbaik Penghasil Uang Tambahan Jika Anda ingin memiliki sumber penghasilan tambahan tetapi belum menemukan solusi yang sesuai dengan diri Anda, jangan cemas. Selalu ada jalan keluar jika Anda mau mencari. Kini aplikasi tidak hanya untuk mempermudah hidup kita tetapi juga ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis
Jual Beli Online
Rating:
100%
based on 99998 ratings.
5 user reviews.
Anda baru saja membaca artikel yang berkategori dengan judul Rahasia Sukses Bisnis "Starbucks" . Jika kamu suka, jangan lupa like dan bagikan keteman-temanmu ya... By : Aneka Artikel Indonesia Terbaru
Artikel Menarik Lainnya :
Ditulis oleh:
Admin - Selasa, 19 November 2013
Belum ada komentar untuk " Rahasia Sukses Bisnis "Starbucks" "
Posting Komentar