The Home Depot: Utamakan Pelanggan dengan Motto "Whatever It Takes"

Selasa, 09 Juli 2013 - 09:29:24 WIB
The Home Depot: Utamakan Pelanggan dengan Motto "Whatever It Takes"
Diposting oleh : admineciputra    - Dibaca: 549 kali

Berbagi ilmu dengan meng-klik tombol berikut ini »

 

The Home Depot didirikan pada tahun 1978 oleh Bernie Marcus dan Arthur Blank. Bersama dengan bankir investasi Ken Langone dan pakar merchandising Pat Farrah, visi para pendiri mengenai konsep one-stop shopping untuk mereka yang suka melakukan semua sendiri terealisasi ketika mereka membuka dua toko Home Depot pada tanggal 22 Juni 1979, di Atlanta, Georgia.

 

Toko-toko pertama, sekitar 60.000 kaki persegi masing-masing, adalah gudang luas yang membuat para kompetitor tak berdaya, jauh lebih banyak daripada rata-rata toko perangkat keras pada waktu itu. Kotak kosong menumpuk tinggi di rak memberikan ilusi lebih banyak produk yang dijual .

 

Sejak awal, rekanan mampu memberikan layanan pelanggan terbaik di industri, membimbing pelanggan melalui proyek-proyek seperti peletakan genteng, mengubah katup mengisi atau penanganan alat listrik. Tidak hanya rekanan toko yang menjalani pelatihan pengetahuan produk yang ketat, tetapi mereka juga mulai menawarkan klinik sehingga pelanggan bisa belajar bagaimana melakukannya sendiri. The Home Depot merevolusi industri perbaikan rumah dengan membawa pengetahuan dan alat untuk konsumen dan dengan menghemat uang mereka.

 

Menurut Bernie dan Arthur, pelanggan memiliki serangkaian hak di The Home Depot, dan ini yang memberikan hak pelanggan untuk berbagai macam produk yang tepat, kuantitas dan harga yang terbaik, bersama dengan pelayanan prima dari para petugas yang terlatih di bidang penjualan yang ditugaskan mengurus pelanggan.

 

Filsafat mereka dari layanan pelanggan - "apa pun yang diperlukan" - berarti membina hubungan dengan pelanggan daripada hanya untuk menyelesaikan transaksi. Seperti Bernie katakan, "Akhirnya, kita berada dalam bisnis yang mengutamakan manusia."

 

Hingga kini, tercatat Home Depot memiliki 340 ribu karyawan yang terus tumbuh dengan persentase 2,7%.

 

Perusahaan ini pernah terimbas oleh resesi parah dan krisis perumahan di AS, tetapi mulai kembali bangkit dengan berfokus pada inti bisnisnya.

 

Secara umum, Home Depot mencetak angka penjualan $ 74,754.0 M dengan tingkat pertumbuhan tahunan 6,2%.

 

Home Depot menghadapi berbagai pesaing yang tidak bisa dianggap remeh, seperti Lowe's, Menard dan True Value. (berbagai sumber/ *Akhlis)

 

Eciputra.com, Ciputraentrepreneurship.com , Ciputranews.com , Properti.net 

'The Home Depot: Utamakan Pelanggan dengan Motto "Whatever It Takes"':

Artikel Bisnis Lainnya

• D'Cost Sukses Memainkan Strategi Promosi Siapa yang tidak kenal D’Cost, restoran seafood ini cukup fenomenal di jagat industri kuliner . Dalam waktu relatif singkat, perusahaan ini sudah dikenal luas oleh masyarakat dan restorannya selalu ramai dikunjungi para penikmat seafood. Perusahaan ini bukanlah perusahaan ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Saatnya UKM Memasuki Ranah Digital Marketing Media sosial merupakan sebuah sarana digital marketing yang paling mudah untuk dicapai. Sebelum sebuah usaha memiliki business site, tidak jarang kita menemukan bahwa mereka telah memulai memasuki  ranah dunia maya melalui sosial media, terutama di pasar seperti ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Tas Rumput Ketak Tembus Pasar Jepang dan Amerika Rumput liar di hutan Lombok dan Sumbawa memberi jawaban bagi warga yang ingin meningkatkan kesejahteraan. Rumput diolah menjadi nampan, tatakan piring, keranjang, tempat perhiasan, hingga tas-tas yang memenuhi selera mode perempuan masa kini. Kuat seperti rotan dan tahan terhadap ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Inilah Beberapa Kebiasaan Buruk untuk Keuangan   Ide Bisnis Belum akhir bulan, uang Anda sudah menipis? Mungkin Anda bingung mengapa uang Anda tidak cupuk padahal pendapatan Anda seharusnya mencukupi semua kebutuhan. Mungkin, Anda melakukan kebiasaan buruk yang memengaruhi kondisi keuangan Anda. Kejadian di ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis


• Anggaran Promosi Minim, Gunakan Media Sosial Saja   Bisnis Komunitas Forum & Blog Popularitas dunia internet, khususnya media sosial tidak dapat diragukan lagi. Selain Facebook, Twitter saat ini jadi media sosial yang digemari oleh masyarakat Indonesia. Tentunya, kondisi ini akan memberi angin segar untuk ... Artikel Bisnis - Jual Beli Online - Toko Online - Iklan Gratis

Jual Beli Online

Rating: 100% based on 99998 ratings. 5 user reviews.

Anda baru saja membaca artikel yang berkategori dengan judul The Home Depot: Utamakan Pelanggan dengan Motto "Whatever It Takes". Jika kamu suka, jangan lupa like dan bagikan keteman-temanmu ya... By : Aneka Artikel Indonesia Terbaru

Ditulis oleh: Admin - Selasa, 05 November 2013